Dans la vidéo ci-dessus, j’analyse un sondage effectué par ManageWP sur près de 200 prestataires WordPress, à propos des plans de maintenance WordPress qu’ils proposent à leurs clients.
Le contexte : ManageWP est un outil qui permet de gérer des sites WordPress de manière centralisée. Il est utilisé par de nombreux prestataires Web pour gérer les sites de leurs clients.
Ce qu’il faut retenir :
92% des prestataires proposent des plans de maintenance WordPress à leurs clients
Une entreprise de prestations digitales ne peut pas compter seulement sur la création de sites : s’il n’y a plus de sites à faire, il n’y a plus d’activité.
92% des prestataires interrogés proposent de la maintenance mensuelle pour les sites de leurs clients.
L’article explique qu’il n’y a aucune raison de ne pas offrir de service de maintenance mensuelle à vos clients.
Note : en général, lorsqu’on parle de prestataires sur ce site Ideolift, il s’agit de prestataires du monde entier, et pas d’un pays en particulier, sauf explicité. Le sondage ici a été réalisé dans un groupe international d’agences ou freelances Web. Cette diversité permet de donner du recul et une vue d’ensemble sur le marché mondial du numérique, qui est en retard dans certains pays, et plus avancé dans d’autres.
Les tarifs des plans de maintenance WordPress vont de 5€/mois à 1500€/mois
Les prix des offres de maintenance sont situés entre 5$ à 1500$/mois, avec des moyennes autour de 50-200$/mois.
Note : comme la valeur du dollar est proche de celle de l’euro (2023), parler de $ ou de € ne change pas grand chose dans ce contexte.
Les services inclus dans les plans de maintenance
Du plus proposé au moins proposé :- Mises à jour logicielles (core WP, plugins, thèmes)
- Sauvegardes
- Sécurité
- Uptime monitoring
- Optimisation performances
- Nettoyage malware
- Hébergement
- SEO
- Création de contenu
- Gestion des licenses logicielles (exemples : plugins premiums)
- Heures de dév
- Code review
Les challenges rencontrés pour vendre des plans de maintenance
Les plus grands challenge rencontrés par les prestataires interrogés sont (du plus important au moins important) :
- Trouver les outils de monitoring, maintenance et automatisation adéquats
- Expliquer aux clients la valeur ajoutée de la prestation
- Adopter l’état d’esprit correspondant
- Trouver des clients
- Définir le pricing et les services
Proposer plusieurs plans donne de meilleurs résultats
Proposer plusieurs plans différents donne un meilleur chiffre d’affaire qu’un seul. Le nombre idéal d’offres est de 3.
En effet, en ne proposant qu’un seul plan, on peine à convaincre le client de la valeur ajoutée du service, alors qu’en en proposant plusieurs, le client choisit ce qui a la bonne valeur pour lui / selon lui.
Lorsqu’il y a 3 offres, en général les gens qui veulent toujours le meilleur prendront le 3ème plan (le plus cher), la majorité prendra le plan du milieu, et peu prendront le plan le moins cher qui est un point d’ancrage du pricing.
L’optimisation est mieux perçue que la maintenance
Si vous êtes professionnel du digital avec un minimum d’expérience (vous avez créé au moins 100 sites WordPress pour des entreprises), vous savez qu’un site WordPress ne survit pas sans un minimum de maintenance.
Toutefois, la valeur perçue de la prestation de maintenance est faible, bien qu’elle soit techniquement obligatoire et évidente.
La notion d’optimisation a une meilleure valeur perçue, des plans d’optimisation se vendent mieux que des plans de maintenance.
Une question de valeur, pas de temps passé
L’article explique que la maintenance mensuelle est une question de disponibilité, pas une question de temps de travail. Les clients se foutent de savoir combien de temps ça vous prend : ils veulent savoir que quelqu’un s’occupe de leur site, afin qu’ils n’aient pas besoin de le faire.
Conclusion
Le sondage date de 2016, donc les prestations incluses dans les offres ont du évoluer, et les prix ont du augmenter – il reste intéressant.
Voir le sondage chez ManageWP.
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