Créer des revenus récurrents pour votre activité Web : vendre des plans de maintenance WordPress

WordPress fait tourner 42% du Web en 2023 (17% en 2013), 62% des CMS, et est indubitablement l’outil numéro 1 mondial pour la création de sites Web. Toutefois, la création de sites ne suffit pas pour qu’une activité fleurisse et soit stable.

La nécessité de maintenance pour WordPress

Si vous êtes prestataire Web et avez réalisé des centaines de sites, vous savez que les clients ne disparaissent pas une fois leur site mis en ligne et la facture initiale réglée : mises à jour WordPress qui cassent le site, sites piratés, « petites modifs », sauvegardes, questions par email, appels clients, le travail sur un site Web ne s’arrête jamais.

Sans un minimum de maintenance et de soin, un site WordPress ne va pas très loin et rencontrera de multiples soucis.

Sans accompagnement de professionnels du digital, une entreprise laissera son site mourir, ou son site n’évoluera pas.

Il est quasiment obligatoire d’avoir une maintenance ou un suivi pour un site Web, quelque soit sa forme.

Bénéfices des plans de maintenance pour vous – le prestataire

Comme vu dans ce sondage, la majorité des prestataires proposent des plans de maintenance mensuels pour les sites Web de leurs clients.

En tant que professionnel, vous avez droit à une rémunération adéquate pour toute la valeur que vous ajoutez au site Web de vos clients.

Certains prestataires Web ont carrément laissé tomber la création de sites pour ne plus proposer que des plans de maintenance mensuels.

Voyons comment créer un revenu récurrent tout en donnant de la valeur ajoutée à vos clients Web.

Le flux de nouveaux clients qui arrive pour la création de sites embarque le prestataire Web dans un rythme infernal, incontrôlé, qui mène au chaos – éventuellement au burn-out -, et à des périodes de stress intense parce que trop de projets à gérer, et d’autres périodes de stress intense parce qu’il n’y a plus de travail (et plus de revenus).

Les plans de maintenance mensuelle de sites Web apportent de la visibilité et de la stabilité à l’activité d’un prestataire Web en terme de revenus. Sans revenus stables, une entreprise peut être en danger de faillite.

Ne pas oublier que l’objectif d’une entreprise est d’être rentable. Si elle n’est pas rentable, elle disparaît, et ne peut plus servir ses clients, puisqu’elle n’existe plus.

Ces plans mensuels permettent de dépasser le paradigme « je vends mon temps », qui est sans issue.

De plus, avoir des revenus récurrents consistants permet le luxe de choisir ses clients pour les autres prestations.

Autres avantages de ces plans de suivi de site Web :

• Ces care plans peuvent être délégués, sous-traités, outsourcés
• Vos clients se sentent aimés, assistés, ils savent que s’il y a un problème, vous êtes là pour eux
• Ces plans récurrents peuvent se vendre à des clients existants (économie sur l’acquisition de clients)
• Les clients avec lesquels vous restez en contact via un suivi mensuel sont plus à même de vous commander d’autres prestations et de vous voir comme l’expert du domaine

Automatisation

En plus de tous ces bénéfices, il est aussi possible d’automatiser plusieurs pans de ces plans. L’automatisation apporte les bénéfices suivants au prestataire Web :

• Vous recevez de l’argent sur votre compte pro, tous les mois, de manière automatique, sans coûts administratifs supplémentaires, sans avoir besoin d’emettre de factures manuellement
• Les paiements sont automatisés, il n’y a pas de recouvrement à faire

Comment nommer vos plans de maintenance : care plans, suivi mensuel, accompagnement mensuel ?

Le mot « maintenance » peut avoir une connotation négative, il y a peu de valeur ajoutée à la notion de « maintenance » dans l’inconscient collectif. La maintenance est perçue comme un coût.

Hors les prestations Web sont un investissement, pas un coût. C’est un investissement avec des bénéfices pour le client propriétaire du site, puisque son site Web représente son entreprise, et lui apporte des clients, participe au chiffre d’affaires, qu’il s’agissent du site Web d’un restaurant, d’un plombier, d’un avocat, d’un magasin physique, etc., dans tous les domaines d’activités, des prospects passeront par le site d’une entreprise, et le site influera la décision du prospect d’acheter ou non.

Quel nom donner à vos plans de suivi ?

Il faut transformer un coût de maintenance en un package de bénéfices.

Puisque le mot « maintenance » peut avoir une connotation négative et être associé à un coût sans ROI, nommer vos plans de suivi « plans de maintenance » va vous empêcher de les vendre, vous aurez moins de ventes.

Pour pallier ce problème, deux choses à faire :

• Ne pas utiliser simplement le mot « maintenance »
• Ajouter des services « premium » à vos plans, afin de pouvoir proposer des tarifs premium et utiliser un autre mot que « maintenance »

En anglais, c’est facile : la formulation « care plan » est adéquate. Le mot « care » en anglais est extrêmement positif. Il peut impliciter de la maintenance, mais aussi beaucoup d’autres choses – la notion de « care », « I take care of you », « je m’occupe de vous », « je me soucie de vous », « I take care of your business », « I really care about this », « health care », etc.

J’ai longtemps cherché : il n’y a aucun mot en français qui peut avoir une signification similaire.

Si on prend la traduction « I take care of you » = « Je m’occupe de vous », ça donne « Plan d’occupation », ce n’est pas top.

En prenant « I take care of you » = « Je me soucie de vous », ça donne « Plan de soucis », ce n’est pas génial non plus. « Suivi sans souci » est un peu mieux, mais pas super adéquat.

Autres formulations possibles en anglais :

• Business Continuity Plan
• Client Support Plans
• Preventive care
• Safety net
• Total care package
• Freedom plan

Cherchons des alternatives en français à « Care Plan »

• Programme de santé de votre site, plan de santé site Web
• Plan de protection
• Plan d’entretien préventif
• Programme de maintenance
• Support et maintenance
• Programme de soins, plan de soins
• Programme de soutien, plan de soutien
• Plan de gestion et entretien de votre site
• Abonnement mensuel d’entretien et maintenance de votre site Web
• Maintenance et support mensuel
• Vie du site
• Plans d’accompagnement

Il n’y a pas de solution aussi bien que « Care Plan » – choisissez ce qui vous convient.

Je vais principalement utiliser la formulation « plans de maintenance » dans cet article pour le SEO, mais remplacez dans votre esprit par « plan de suivi » par exemple.

Bénéfices des plans de maintenance pour vos clients

Ces plans mensuels vont maintenant bien au-delà de la simple maintenance informatique, de mises à jour ou monitoring d’hébergement/serveur/uptime. Ils couvrent des domaines comme la stratégie digitale d’une entreprise, SEO & marketing, la stratégie technique, l’accompagnement du client dans la gestion de son site, la gestion du contenu, et autres services que nous allons développer ci-dessous.

Internet est le meilleur moyen pour notre client Web d’attirer de nouveaux clients à lui. Il y a des avancées technologiques tous les mois qui sont de plus en plus efficaces (et de plus en plus complexes) pour atteindre de nouveaux clients.

Les care plans sont donc une réelle valeur ajoutée pour le client Web – pas simplement un moyen de grapiller quelques euros.

De plus, la mise en ligne d’un site n’étant que sa naissance, ces plans mensuels permettent d’être sûr que le site de votre client vive ou survive un minimum.

Le care plan doit apporter un sentiment positif à votre client, et lui apporter concrètement des choses positives.

Quels services inclure dans vos plans de maintenance WordPress ?

Voici quelques services qui peuvent être proposés au travers d’un plan de maintenance, sur une base régulière, mensuelle par exemple.

Ce sont des exemples, adaptez et complétez avec vos propres services.

Services basiques

• Mises à jour logicielles
  • mises à jour du core WordPress
  • mises à jour des plugins WordPress
  • mises à jour du thème WordPress
• Sauvegardes quotidiennes/hebdomadaires
• Sécurité
• 24/7 Uptime monitoring
• Nettoyage malware
• Coût de l’hébergement
• Gestion de l’hébergement
• Support technique
• Coût du nom de domaine
• Gestion du nom de domaine
• Coût des emails
• Gestion emails

Services premium

• Gestion des incidents
• Optimisation performances
• Consulting stratégie digitale : couvre les échanges avec le client à propos des possibilités d’améliorer le site, améliorer son efficacité, etc. Toutes ces questions auxquelles vous, consultant Web, pouvez répondre : domaine où vous apportez une énorme valeur ajoutée. Si vous ne faîtes pas payer ceci, vous donnez vos meilleures prestations gratuitement.
• SEO
• Scan des liens morts
• Nettoyage des révisions et du spam
• Modération des commentaires
• Création de contenu
• Gestion de contenu
• Gestion des licenses logicielles (exemples : plugins payants)
• Rapports de visites (Google Analytics)
• Gestion marketing email
• Documentation et vidéos de training
• Réponse prioritaire
• Support e-commerce
• Heures de dév
• Code review
• Ajout de fonctionnalités
• Optimisation mobiles/tablettes

Ces services sont détaillés plus bas.

Quel prix pour vos offres de maintenance WordPress ?

Parcourons le spectre des offres existantes sur le marché.

• 5-10€/mois : blague
• 20-30€/mois : pas rentable, sauf automatisé à grande échelle
• 50€/mois : à voir
• 100-200-300€/mois : on se situe ici dans une bonne moyenne, dans laquelle les sommes s’accumulent vite, sans pour autant engager le prestataire dans de drastiques responsabilités, ni coûter trop cher au propriétaire du site.
• 500-1000-1500€/mois : un vrai suivi et une vraie stratégie pour un site

Il y a un changement à créer dans l’état d’esprit des prestataires Web pour qu’ils évitent la faillite ou le burn-out.

Absolument tout le monde a besoin, dans toutes les rues, de toutes les villes, de tous les pays du monde, de services de prestataires Web. *Vous* êtes la récompense à obtenir, au contraire de ce qui est couramment accepté, que le client serait la récompense à obtenir, parce que c’est lui qui a l’argent. *Vous* avez la connaissance, et elle est plus rare que l’argent. Un prestataire digital ne peut avoir qu’un nombre *limité* de clients. Ainsi, il doit choisir ses clients parmi ceux qui sont intéressés par sa valeur ajoutée.

Parcourez ce site ideolift pour apprendre comment vous positionner en tant qu’expert à chaque étape d’une relation avec vos clients et faire en sorte que cela arrive vraiment.

Important : vous devez être sûr que le prix de votre plan de suivi couvre votre meilleure valeur ajoutée, qui se trouve dans les appels et emails de support, de questions, de stratégie, de conseil.

Combien d’offres proposer ?

Proposer une seule offre : le client se demandera s’il doit la prendre ou non.
Proposer trois offres : le client se demandera laquelle il doit prendre.

Proposer 3 offres semble être le chiffre idéal. Statistiquement, beaucoup de clients prendront celle du milieu, et les clients aisés prendront toujours la plus chère. Dans un tel trio d’offres, la première est souvent un prix d’appel pour faire rebondir vers la 2ème.

Toutefois, on voit des exceptions, des prestataires proposent une offre supplémentaire à cette trinité :

• Pour l’un, un plan moins cher : une offre à 30€/mois alors que ses offres sont à 100-300€/mois. Il la met en petit en-dessous
• Pour l’autre, un plan équivalent à son plan le plus cher (300€/mois), mais avec des services différents, plus « au coup par coup » et sans engagement
• Pour certains, des offres complètement sur mesure, avec un calculateur qui permet de choisir des niveaux pour chaque option.

J’ai passé quelques heures à aller vous trouver 20 agences digitales et prestataires qui proposent ces plans mensuels : vous pouvez aller les voir ici pour comparer leurs plans avec les vôtres.

Transition à ce modèle

Vous souhaitez mettre en place ces offres, et commencer à proposer à vos clients ces plans de suivi mensuel ?

Cela va induire un changement, dans votre manière de voir les choses, dans votre manière de vendre, dans votre activité.

Commencez par faire évoluer vos plans existants. Pour vos éventuels plans existants : tout ce qui est à 10-20-30€/mois et qui n’est pas complètement automatisé est à terme à supprimer.

20€ c’est le coût administratif pour émettre une facture et répondre à un email, pas vous occuper de la totalité des aspects d’un site Web, avec toutes les connaissances requises et les responsabilités qui vont avec.

Il faut plusieurs centaines de clients à 10-20-30€/mois pour en tirer un quelconque bénéfice, et je ne connais pas d’agence à taille humaine capable de gérer autant de clients.

Facturation des plans de maintenance WordPress

La facturation est idéalement mensuelle.

Elle est forcément automatisée. Il est invivable et ingérable de devoir vérifier et éditer ces factures une à une, suivre les paiements, faire les recouvrements manuellement tous les mois pour X clients.

C’est un prélèvement sur carte bancaire (ou prélèvement bancaire) automatique mensuel.

Des dizaines d’outils existent pour gérer cela, de PayPal à Stripe aux plugins WordPress et WooCommerce en passant par les logiciels/sites SaaS de facturation.

Pour vos clients qui n’ont pas de moyen de paiement modernes pour faire des règlements mensuels automatisés :

• Si ça devient trop embêtant, vous pouvez choisir de ne plus travailler avec eux.
• Si vous voulez les garder : possibilité de proposer un paiement trimestriel en virement par exemple, voire annuel

Engagement annuel ?

Si vous décidez de proposer une facturation annualisée : dans ce cas, on préfèrera l’annualisation en option plutôt que de la forcer, c’est-à-dire que l’offre par défaut est un prélèvement mensuel, et il y a une option pour payer un an d’un coup (avec 1 ou 2 mois offerts par exemple).

Exemple de discount sur l’engagement : 100€/mois ou 1000€/an

Toutefois, un client qui a payé un an d’avance et qui veut s’en aller ne peut être qu’un problème, et on veut éviter les problèmes dans notre activité. On veut une activité rentable avec des clients satisfaits, qui reviennent, qui nous recommandent, et éviter les autres types de relations négatives.

Proposer des engagements sur un an est donc risqué. Il y a toujours la possibilité de trouver un accord à l’amiable pour annuler le contrat d’engagement d’un an et rembourser un client au pro-rata, mais ça ne se passera pas toujours aussi bien que dans la théorie.

Services reportables d’un mois sur l’autre ?

Important : Les services proposés en heures ne sont pas reportables d’un mois sur l’autre.

Si vos plans comprennent 1h de support par mois, ou 2h de dév par mois, ils ne peuvent pas être cumulables ou reportables d’un mois sur l’autre, sinon vous ne vous en sortirez pas.

Il n’y a pas d’autre solution envisageable qui soit gérable en terme de gestion de projet, suivi, compta, etc.

Pour que vos clients utilisent bien leurs services mensuels, vous pouvez par exemple écrire dans la présentation de vos offres : « Profitez un maximum de vos services ».

Satisfait ou remboursé ?

Satisfait ou remboursé fonctionne pour des produits physiques : on en vend 1000, et 12 personnes vont renvoyer le produit pour être remboursé, on retombe sur nos pieds.

Dans le cas d’un service sur lequel vous passez du temps et apportez de l’expertise, il est compliqué de proposer une formule « satisfait ou remboursé ».

Imaginez un peintre qui vient peindre votre salon, un dentiste, un avocat, un comptable, avec une offre « satisfait ou remboursé » – ça ne fait pas de sens.

La formule « satisfait ou remboursé » pourrait éventuellement fonctionner si vous créez une entreprise spécialisée dans ces plans de suivis, avec des milliers de clients, une véritable industrialisation.

La plus grande bataille à mener pour un prestataire Web est de prouver sa valeur ajoutée et obtenir la reconnaissance de son expertise : une formule « satisfait ou remboursé » vient détruire la valeur de son service, ça le rend gratuit, et vous savez que proposer des services gratuitement pour une agence Web est le début de la fin.

Le mieux : « Il n’y a pas de contrat pour ces plans et vous êtes libre d’annuler à tout moment. Ces plans sont proposés sur une base de souscription mensuelle et doivent être payés d’avance chaque début de mois. »

Paiement en début ou fin de mois ?

Tout service digital doit être payé d’avance, donc ici en début de mois pour couvrir le mois en cours. Ne faîtes jamais rien sans avoir été payé avant.

Si vous demandez vos paiements après livraison du service, la moitié des gens ne vous paieront pas, et vous voulez aider vos clients, apporter de la valeur, réaliser des choses sympas, pas passer votre vie avec des avocats ou dans des malentendus et conflits.

Combien vous allez gagner ?

En mettant en place ces formules de suivi mensuel, vous allez créer des revenus récurrents. Vous serez beaucoup plus à l’aise dans votre activité, et donc par extension dans votre vie perso, et donc dans votre vie pro : c’est un cercle vertueux. Moins de stress. Plus de visibilité. Vous travaillez donc mieux pour vos clients.

Avoir des revenus mensuels certains vous donnera aussi plus de temps pour vous former, pour augmenter vos compétences et votre expertise, et pour expérimenter des choses.

Combien allez-vous vraiment gagner ?

Oublions l’utopie des 20 000€/mois sans travailler, ça n’existe pas.

Si vous voulez générer 20 000€/mois avec des plans de maintenance Web, il faudra vous y consacrer pendant des années avant d’y arriver, et ne faire que ça à temps plein. Et cela induira beaucoup, beaucoup de travail, pour trouver des clients, les convaincre, mettre en place des process, gérer les aspects administratifs, légaux, recruter, et bien sûr faire le travail en lui-même.

Une fois bien en place, ces plans mensuels peuvent vous apporter en moyenne :

• Pour un freelance, 1000€ à 3000€/mois
• Pour une agence, plus que cela, selon la taille de l’équipe et le nombre de clients

Tout le monde vous promet des millions sur Internet : « gagnez 1 million par an en 3 clics« , « générez 20 000€/mois en 3 mois grâce à cette astuce peu connue » … Chez ideolift, on est dans la réalité. Tout ce qui est présenté ici est atteignable, en faisant les efforts correspondants.

Et soyons honnête : appliquer ne serait-ce qu’un tiers des conseils et méthodes présentés sur ce site pourra vous prendre plusieurs années. C’est un élévation qui va changer votre manière de voir les choses et de gérer votre activité, ça prend du temps et des efforts, qui valent le coup.

Vous allez donc commencer par réussir à vendre 1 ou 2 plans mensuels, et vous serez déjà super contents : 200€/mois qui tombent de manière sûre, c’est déjà ça en moins à aller chercher tous les mois sur votre objectif de 2 000€ ou 10 000€/mois. C’est un petit avantage financier, et un gros avantage psychologique.

Après en avoir vendu un ou deux, vous allez voir comment ça passe, et faire évoluer vos offres et votre manière de les gérer, puis vous en aurez 3, puis 4, puis 5. Avec 5 clients en plan mensuel, selon vos tarifs, vous aurez 250€ à 800€/mois par exemple.

Une fois que vous atteindrez 1000€ à 2000€/mois de revenus récurrents certains, même si ça vous prend 2 ou 3 ans, c’est votre vie entière qui va changer.

Si votre objectif de revenus est 4000€/mois et que vous avez déjà 2000€/mois de sûrs, imaginez la paix que vous avez : vous n’avez besoin que de la moitié des clients que vous deviez trouver auparavant. S’il vous fallait trouver 2 nouveaux clients tous les mois, il ne vous en faut plus qu’un.

Et qui sait, peut-être qu’un jour, vous arriverez à couvrir 100% de vos frais et revenus simplement avec des plans mensuels : vous n’aurez même plus besoin de devoir trouver des nouveaux clients, à part pour remplacer le turnover, ceux qui partent.

Mais pour ça, il va falloir bosser, faire évoluer votre manière de travailler, de voir les choses et votre activité, et apporter des services utiles à vos clients.

Challenges

Quels sont les challenges, les défis relatifs à la mise en place de ces plans mensuels ?

• trouver les outils de monitoring, maintenance et automatisation adéquats
• expliquer aux clients la valeur ajoutée de la prestation
• adopter l’état d’esprit correspondant
• trouver des clients
• définir le pricing et les services

Outils

Il y a des outils pour vous aider à mieux gérer la maintenance et le suivi de sites WordPress, comme ManageWP, MainWP, WPMU Dev.

Nous y reviendrons en détails dans un autre article.

Temps passé

La maintenance mensuelle est une question de disponibilité, pas une question de temps de travail. Les clients se foutent de savoir combien de temps ça vous prends : ils veulent savoir que quelqu’un s’occupe de leur site, afin qu’ils n’aient pas besoin de le faire.

Présenter et vendre les plans de maintenance : directement à votre client

Vous avez une nouvelle offre, il va falloir convaincre vos clients des bénéfices de votre offre.

La plupart des clients *ne veulent pas* s’occuper eux-mêmes de tout ce que vous proposez dans ces plans de suivi, mais ils savent que c’est important.

Exemple de process :

• Envoyez un email qui présente vos offres
• Email envoyé, avec une relance qui donne au client 2 puis 1 semaine pour se décider.
• Si pas de réponse aux 3 emails : un appel téléphonique pour expliquer les bénéfices du care plan au client.

L’idée ici est de ne plus accepter de petits travaux ponctuels : vous intégrez toutes ces petites choses dans vos plans mensuels.

Soit vos clients souscrivent à votre offre, soit vous ne travaillez plus avec eux pour les micro-services du type : réparation de site piraté, support technique par email, appel téléphonique pour poser une question, petite modification sur le site, etc.

Modèle d’email pour présenter votre nouvelle offre de maintenance.

Objet : Changements dans notre activité et nouvelles options pour votre site Web

Bonjour Paul,

J’espère que tout va bien pour vous et votre activité.

Je vous contacte aujourd’hui pour vous parler d’un changement important dans notre activité qui pourrait avoir un impact positif sur votre site Web.

J’ai détaillé ces changements dans un récent article de blog [lien vers la page sur votre site web] et j’en ai résumé les points clés ci-dessous pour vous montrer leur impact sur votre site.

Pourquoi est-ce important pour vous ?

Les sites Web ne sont plus des brochures vitrines qu’on met en ligne et qu’on oublie. Avec l’évolution constante de la technologie, les logiciels de site Web sont mis à jour en permanence pour être plus sécurisés, plus rapides et plus visibles pour les moteurs de recherche. Tout comme votre logiciel Microsoft Office et votre smartphone ont besoin de mises à jour, votre site Web en a également besoin. Plus important encore, votre site Web est un élément crucial de votre activité et nécessite donc des soins particuliers pour continuer à remplir ses fonctions.

C’est pourquoi nous avons créé nos plans de maintenance de site Web

La tranquillité d’esprit de savoir que tous les composants logiciels de votre site sont à jour, protégés contre les attaques malveillantes et que votre site est toujours opérationnel pour vos clients et utilisateurs.

• Une restauration rapide en cas de problème.
• Une assistance pour la gestion du contenu de votre site.
• Une amélioration continue de la visibilité et des résultats dans les moteurs de recherche.

Pourquoi cela vous concerne

Jusqu’à présent, nous avons été en mesure de gérer les besoins de votre site Web de manière ponctuelle. Ce n’est malheureusement plus possible.

Deux options s’offrent à vous pour la suite :

• Nous continuons à gérer votre site web pour vous dans le cadre de l’un de nos plans de maintenance.
• Vous choisissez de gérer votre site web vous-même.

Pour prendre une décision éclairée, découvrez les avantages de nos plans de maintenance sur notre site web : [lien vers la page de vente sur votre site web].

Action requise

Tous nos clients effectuent cette transition dans les 30 prochains jours, mais si vous optez pour un plan de maintenance dans les 48 prochaines heures, vous commencerez immédiatement à bénéficier de ces avantages.

Pour résumer

Veuillez nous répondre dès que possible pour nous indiquer comment vous souhaitez procéder afin que nous puissions effectuer les changements nécessaires.

Découvrez les bénéfices de nos plans de maintenance sur la page de vente [lien].

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

En espérant que ces changements vous apporteront des avantages significatifs,

Cordidialement,

[Votre nom]

Vous perdrez probablement quelques clients en procédant ainsi : c’est une bonne chose, pour eux et pour vous.

La plupart de vos clients apprécieront le fait que vous vous souciez de leur activité et de leur site.

Présenter et vendre les plans d’accompagnement sur votre site Web

Exemple de structure de page Web de Care Plans :

1. Expliquer pourquoi un site a besoin de services récurrents
2. Expliquer les bénéfices des care plans en général
3. Présenter les offres
4. Détailler les services
5. Témoignages
6. FAQ

1. Expliquer pourquoi un site a besoin de services récurrents

Expliquez avec vos mots à vous pourquoi vous considérez qu’un site Web a besoin de vos services de manière récurrente.

2. Expliquer les bénéfices de cares plans en général

Voici des phrases, des mots, des concepts, que vous pouvez reprendre pour présenter vos offres de plans mensuels.

Punchlines :

• De quoi s’agit-il ?
• Des plans adaptés aux entreprises de toute taille
• Obtenez de l’aide WordPress tout de suite
• Inscription facile
• Pas de contrats à long terme / Pas d’engagement
• La tranquillité d’esprit
• Laissez vos soucis WordPress derrière vous
• Votre site Web est essentiel à votre entreprise
• Pourquoi ai-je besoin d’un plan de maintenance pour mon site WordPress?
• Nous sommes le partenaire numérique des sites Web modernes

Textes que vous pouvez adapter :

Les sites Web à succès sont ceux qui continuent d’attirer le bon type de visiteurs et les amènent à devenir client. Cela nécessite une publication cohérente du contenu et un suivi du site Web pour s’assurer qu’il atteint ses objectifs. Dans cette optique, nous sommes ravis de vous présenter nos plans de support client.

Pour améliorer votre site Web, nous avons conçu trois plans clés qui traitent spécifiquement des tâches mensuelles requises pour maintenir votre site à jour et en avance sur le reste, mais sans trop de tracas pour vous.

Note : dans l’intro générale, on parle d’amélioration, pas de maintenance

Fini le temps où il suffit d’avoir un site web. Vous devez être mobile, visible et compétitif. Avec ce stress supplémentaire vient le jour au jour de courir et de protéger votre logiciel et d’essayer d’obtenir le meilleur retour sur investissement sur votre site Web, tout en restant ciblé sur vos objectifs.

Nous comprenons les défis uniques rencontrés par les propriétaires de sites Web professionnels. Nous sommes là pour combler le fossé entre toutes les sources qui alimentent votre présence en ligne. Nous voulons vous fournir une source unique, fiable et intelligente d’aide et d’infrastructure.

Ne pas garder votre site à jour donne l’impression que votre entreprise a fermé ses portes.

Notre équipe vous aidera à mettre à jour votre site Web, ce qui peut inclure des choses comme …

L’exploitation de votre entreprise vous prend souvent tout votre temps et vous préférez vous concentrer sur la gestion de vos clients plutôt que de vous inquiéter à savoir si les dernières mises à jour de sécurité sont installées sur votre site et que votre site Web est sauvegardé. Nous pouvons gérer votre site Web pour vous et nous assurer qu’il fonctionne bien, qu’il est à jour à son meilleur possible.

Voulez-vous passer votre temps à dépanner des problèmes étranges sur votre site Web ou à lire un article de plus sur la façon d’ajouter une nouvelle fonctionnalité cruciale à votre site Web ? Vous voulez voyager ? Lire des livres ? Passer du temps avec votre famille ?
WordPress est arrivé dans votre vie afin que vous puissiez publier du contenu et développer votre entreprise. Vous ne voulez pas vous embêter avec tout ce qui va avec. Cela vous parle ?

Nous prenons en charge le stress de la gestion de votre site WordPress en faisant tout le travail ingrat pour vous. Sauvegardes, mises à jour, maintenance et sécurité sont des choses du passé.

Vous avez un site Web crucial pour votre entreprise. Il génère des prospects, des clients et des revenus (ou du moins il devrait le faire). C’est un canal par lequel les clients, les fournisseurs, le nouveau personnel potentiel et les partenaires vous trouveront et s’engageront avec vous. Il est essentiel à la réussite de votre entreprise et vous voulez avoir la tranquillité d’esprit qu’il sera disponible pour votre public 24/7 sans interruption.

Votre site WordPress a besoin d’une maintenance régulière pour fonctionner comme il se doit.
Garder votre installation WordPress à jour est extrêmement important
Tant de mises à jour WordPress sont des correctifs de sécurité qui préviendront les piratages potentiels des vulnérabilités de votre site web ou de votre blog.

Parce que WordPress est si répandu, il est constamment ciblé par des pirates informatiques qui vont tenter d’entrer dans votre site et de faire des ravages. Dès que les développeurs de WordPress trouvent ces vulnérabilités, ils créent des correctifs pour les corriger, ce qui conduit à des mises à jour régulières qui garderont votre installation WordPress propre et sûre. Si vous ne maintenez pas votre installation WordPress à jour, vous risquez de devenir la prochaine victime des attaques malveillantes qui peuvent être facilement évitées en gardant votre code WordPress à jour.

Laissez-nous vous libérer de l’inquiétude concernant la maintenance de votre site Web, afin que vous puissiez vous concentrer sur votre activité. Choisissez l’un de nos plans de maintenance mensuels, et laissez les détails techniques, et l’inquiétant pour nous!

Autres modèles d’email ou de contenus Web pour vendre des plans de maintenance / suivi / entretien / support :

Tous les logiciels sont vulnérables

Le logiciel doit être mis à jour. Tous les logiciels Y compris le logiciel qui alimente votre site Web. Vos concurrents se réveillent (ou ouvrent peut-être la voie) et innovent avec de nouveaux sites Web et des stratégies en ligne. Le monde se rétrécit au fur et à mesure que nous nous connectons à Internet, ce qui signifie qu’il sera de plus en plus difficile de suivre le rythme, et encore moins de rester en tête du peloton. De plus en plus de sites Web sont piratés et attaqués, y compris les grands joueurs comme Twitter et Facebook ainsi que des millions de petites entreprises tous les jours. C’est la nature du monde dans lequel nous vivons et, malheureusement, les sites Web sont une cible facile.

Do it yourself / le faire en interne :

Garder votre site Web à jour, sauvegardé et sécurisé peut prendre du temps et est un peu fastidieux. Cela vous éloigne de ce que vous devriez faire, c’est-à-dire établir des relations avec vos clients, votre personnel et vos partenaires. La technologie continue d’évoluer et vous ne pouvez absolument pas vous tenir au courant de toutes les tendances et de tous les développements.

Aide générique

Oui, il existe de nombreuses options pour que votre site web soit géré et mis à jour par la même société qui l’héberge. Ils le font pour des milliers de clients chaque jour. Cela signifie qu’ils sont expérimentés. Cela signifie également qu’ils ne prêtent peut-être pas attention aux détails les plus subtils de votre site Web et de vos besoins commerciaux.

Notre aide

Si vous lisez cette page, nous connaissons votre site intimement parce que nous l’avons construit ou que nous y avons au moins travaillé. Nous connaissons chaque ligne de code et toutes les variables et combinaisons de choses qui se tiennent ensemble pour que cela fonctionne. Nous connaissons également très bien le logiciel sur lequel votre site Web est construit. Nous l’utilisons depuis plus de X ans et tous nos sites Web (y compris celui-ci) sont construits sur le même logiciel. Nous sommes donc dans la meilleure position pour maintenir votre site Web ouvert et opérationnel et nous pouvons le faire avec l’un de nos plans de gestion de site Web.

Qu’offrons-nous?

Nous ferons toutes les choses sérieuses que vous ne voulez pas afin que vous puissiez simplement être un super-héros pour votre public. Pensez à nous comme le Robin à votre Batman.

Nous allons effectuer un nombre illimité de petites tâches sur votre site Web tout au long du mois pour s’assurer que chaque élément de contenu et de code est parfait.

Avantage

Travailler avec nous signifie que votre site web continuera à attirer l’attention et les clients dans votre entreprise en une fraction du temps et du coût que cela prendrait pour le faire vous-même.

La preuve sociale

Nous sommes heureux de vous fournir des tonnes de références et de témoignages sur demande, mais peut-être l’une des raisons les plus convaincantes de travailler avec nous est que nous apprenons à des centaines de développeurs web du monde entier à faire ce genre de choses dans leur entreprise. Maintenant, ils ne feraient pas attention si nous n’étions pas à l’extérieur du parc, n’est-ce pas?

Nous sommes occupés

C’est vrai. Comme les médecins dans les années 70 et les comptables dans les années 80, les bons développeurs web sont full bookés ces jours-ci et il ne semble pas que cela va changer rapidement.

Nous devons en savoir plus sur vous

Donc, en toute honnêteté, nous sommes seulement intéressés à travailler avec des clients qui comprennent la valeur ajoutée de leur site Web à leur entreprise. Par conséquent, nous avons rendu nos plans de soins de site Web disponibles sur demande seulement.

Veuillez consulter les plans ci-dessous et utiliser le formulaire au bas de cette page pour entrer en contact et voir si vous êtes admissible.

Ce service est conçu pour vous offrir la tranquillité d’esprit et l’assurance que vous avez un partenaire compétent qui peut vous aider à atteindre vos objectifs en ligne.

3. Présenter les offres

Exemples d’offres :

	Plan 1	Plan 2	Plan 3
	79€/mois	149€/mois	299€/mois
Hébergement	standard	premium	premium
Support	1h	2h	3h
Sécurité	oui	oui	oui
Mises à jour logicielles	oui	oui	oui
Sauvegardes quotidiennes	oui	oui	oui
24/7 Uptime monitoring	oui	oui	oui
Accès à la documentation et aux vidéos tutorial	oui	oui	oui
Optimisation performances	non	oui	oui
Rapport mensuel performances	non	oui	oui
SEO	non	non	oui
Session de consulting stratégie mensuelle (1 appel de 45min	non	non	oui

Pour les mises à jour WordPress, les réparations de sites cassés et de sites piratés, la sécurité, les sauvegardes, le monitoring : c’est vital, c’est le cœur de ces offres, apprenez ou sous-traitez.

Pour les services premiums : proposez ce que vous savez faire. Ce que vous aimez faire. Ce que vous avez envie de vendre.

L’hébergement n’est pas forcément inclus dans ces plans. Héberger les sites Web de tiers est un casse-tête, et personne n’est prêt à le payer à sa juste valeur. Vous pouvez proposer ces plans sans héberger quoi que ce soit, dans ce cas vous incluez de l’aide avec l’hébergement de vos clients.

Chaque prestataire propose des plans différents : vous n’êtes pas obligé d’inclure du SEO si ce n’est pas du tout votre truc.

Vous ne vous sentez pas encore prêt à faire des appels de conseil / consulting / stratégie ? Incluez simplement des appels « pour faire un point », ou pas d’appels du tout.

Partez déjà de ce que vous savez faire.

Plus tard, vous pourrez analyser ce dont le marché a besoin, et adapter vos services en conséquence.

Soyez clair

Bien préciser que le prix est par site, par mois.

Pas de discount

Pas de discounts possibles pour ce plans, ils sont standardisés, avec factures automatisés. Vous ne pouvez pas commencer à avoir un client à 59€, un à 65€, un à 75€. C’est vos plans ou rien. Pensez à des offres comme Netflix ou des SaaS.

Diriger vers l’offre qu’on veut vendre

On écrit « Offre favorite » ou « Plan préféré de nos clients », quelque chose comme ça, sur le 2ème.

On peut ajouter une phrase descriptive pour chacune des 3 offres, pour situer le lecteur. On remarque que généralement cette phrase aide à culpabiliser les gens qui veulent prendre l’offre la moins chère (mots à utiliser : basique, de base, survie, minimum) et à mettre en valeur ceux qui prennent la plus chère (mots à utiliser : tranquillité d’esprit, ceux qui prennent leur site au sérieux, meilleure offre, plus populaire). Exemple :

Offre 1 : Besoin d’un peu d’aide ? Cette offre est parfaite pour les débrouillards et les gens qui commencent.
Offre 2 : Cette offre est idéale pour les blogueurs professionnels, les propriétaires de petites entreprises et les super-héros à temps partiel
Offre 3 : Une solution pour pour votre petite entreprise en pleine croissance. Nous concevrons un support spécialement pour vous.

Exemple appliqué à la description des vins dans un restaurant pour couples :

Vin 1 (le moins cher) : Pour un 1er rendez-vous Tinder que vous ne souhaitez pas impressionner
Vin 2 (milieu de gamme) : Ce vin est idéal pour un couple qui se cherche
Vin 3 (le plus cher) : Le vin parfait pour votre dîner romantique, il saura accompagner les meilleurs mets de notre Chef étoilé

4. Détailler les services

Voici plein d’idées de services et de descriptions pour vous inspirer à créer vos propres plans.

Services basiques

• Mises à jour logicielles
  • Ne vous souciez plus des mises à jour logicielles de votre site
  • Opportun pour que votre site reste à la pointe et réduit les risques de piratage
  • Il y a des mises à jour chaque semaine, presque tous les jours : laissez-les aux experts !
  • Nous vérifiions que votre site est encore opérationnel après les mises à jour
  • Mises à jour core WP : WordPress sort des mises à jour très fréquemment
  • Mises à jour plugins : les plugins sont des composants essentiels au fonctionnement de votre site Web
  • Mises à jour du thème
  • Problèmes de compatibilité entre plugins/thème/code
  • Effectuer les mises à jour de WordPress, des plugins et du thème garantit que les problèmes de sécurité sont rapidement corrigés.
  • Mises à jour mensuelles, bi-mensuelles, hebdomadaires …
• Sécurité
  • L’incroyable succès de WP en a fait une cible pour les hackers
  • La sécurité est essentielle à la survie de votre site Web
  • Bien que personne ne puisse garantir que vous ne subirez jamais de piratage, se pencher sur la sécurité améliore grandement …
  • Scans de sécurité
  • Nous effectuons régulièrement des contrôles de sécurité et de code sur votre site pour vous protéger, vous et vos utilisateurs, contre les virus et les codes malveillants qui peuvent non seulement endommager votre site, mais aussi votre réputation.
  • Possibilité de mettre en avant des « partenariats », exemple : « Nous nous sommes associés à Sucuri pour vous fournir une analyse en temps réel au niveau du serveur et une détection de logiciels malveillants. Dans les rares cas où un client est piraté, nous nettoyons le hack rapidement. »
  • Les analyses régulières de logiciels malveillants peuvent aider à identifier les problèmes de sécurité avant qu’ils ne deviennent un problème sérieux.
• Sauvegardes quotidiennes/hebdomadaires
  • Un système de sauvegardes est vital pour un site Web.
  • Externaliser les sauvegardes vous permet de dormir sur vos deux oreilles sans craindre des pertes de mises à jour, de contenu ou de données.
  • Exemple : sauvegardes quotidiennes des données, hebdomadaires de la totalité (fichiers) / sauvegardes quotidiennes sur un serveur distant sur 30 jours glissants
  • Avoir des sauvegardes fréquentes et fiables est essentiel, de sorte que lorsque quelque chose ne va pas, ce n’est pas la fin du monde.
• 24/7 Uptime monitoring
  • Pings réguliers (monitoring) du site Web
  • Rapport mensuel sur l’uptime
  • Recevez des notifications instantanées si votre site devient indisponible pour une raison quelconque afin de vous permettre de diagnostiquer le problème.
  • Note importante : monitorer un site ne veut pas dire qu’on le répare s’il est down – cela veut dire qu’on est informé en cas de problème. L’intervention pour la réparation est à voir si elle est incluse ou non dans le plan mensuel. C’est la même chose que les rapports de visites : on informe sur les visites, on ne travaille pas à augmenter les visites. Monitorer et informer c’est 10-30€/mois, améliorer c’est 100-3000€/mois.
  • C’est un gros problème lorsque votre site tombe en panne, donc recevoir un email quand il tombe en panne vous aide à le remettre en ligne rapidement.
  • Note : certains prestataires font envoyer les notifications directement au client, d’autres les reçoivent eux-mêmes
• Nettoyage malware
• Coût de l’hébergement
• Gestion de l’hébergement
• Support technique
  • Profitez de notre accompagnement et de nos conseils pour la gestion de votre site.
  • Note : Passe par une plateforme de support technique. *Pas d’appels* téléphoniques ou Skype inopinés, pas d’emails perso. Les appels sont faits sur rendez-vous pris à l’avance (voir aussi : interventions d’urgence)
  • Note : Certains prestataires mettent « Support illimité » dans leur 3ème offre. Cela dépend de ce que vous voulez faire.
  • Réponse à vos questions
• Coût du nom de domaine
  • Tel ou tel plan peut inclure le nom de domaine
• Gestion du nom de domaine
  • Acheter le nom de domaine une fois pour 10-15€, c’est une chose : il y a ensuite sa gestion, on se connecte plusieurs fois par an au gestionnaire de domaine pour une raison ou une autre, multiplié par 100 ou 200 domaines, cela donne un temps total considérable à facturer quelque part
• Coût emails
  • Si vous souhaitez inclure des emails dans vos offres
• Gestion emails
  • Si vous souhaitez inclure des emails dans vos offres

Services premium

• Gestion des incidents
  • Incompatibilité suite à mise à jour
  • Piratage
• Optimisation performances
  • Surpasse la maintenance en terme d’investissement pour beaucoup de clients
• Consulting stratégie digitale
  • En ayant un expert WordPress régulièrement sur votre site, les problèmes et les moyens d’améliorer votre site peuvent être identifiés.
  • Une séance de consultation stratégique mensuelle pour vous aider à rester clair sur vos objectifs et à rester responsable vis-à-vis de vos objectifs
  • Couvre les échanges avec le client à propos des possibilités d’améliorer le site, améliorer son efficacité, etc. Note : Toutes ces questions auxquelles vous, consultant Web, pouvez répondre : domaine où vous apportez une énorme valeur ajoutée. Si vous ne faîtes pas payer ceci, vous donnez vos meilleures prestations gratuitement.
• SEO
  • Mise en oeuvre de stratégies de référencement
  • Les services SEO peuvent être découpés en plusieurs services, certains disponibles dans certaines offres, comme :
    • Audit SEO
    • Consulting stratégie SEO, recommandations
    • Nous pouvons fournir une analyse approfondie de votre site Web et faire des recommandations SEO appropriées.
    • Analyse SEO concurrents
    • Surveillance du classement dans les moteurs de recherche
    • Recherche de mots-clés
• Scan des liens morts
  • Les liens morts sont néfastes pour vos visiteurs et pour votre SEO. Nous les détectons (et pouvons agir dessus si c’est inclus dans votre plan)
• Nettoyage des révisions et du spam
• Création de contenu
• Gestion de contenu
  • Mises à jour du contenu du site (mises à jour infos produits, des témoignages, changements mineurs, etc.)
• Gestion des licences logicielles (exemples : plugins)
• Licenses logicielles
  • incluses, exemple : on offre l’utilisation de la license Divi pour un site, ou tout autre plugin/thème/framework/outil WP payant
• Rapports Google Analytics
  • Qui visite votre site, quand, quelles pages
  • Très utile pour souligner les forces et faiblesses de la publication
• Gestion marketing email
  • Configuration de templates pour le client dans son MailChimp/MailJet
  • ou gestion de marketing email
• Documentation et vidéos de training
  • Nous croyons en nos clients. Grâce à nos vidéos tutorial, vous allez …
• Réponse prioritaire
  • Interventions d’urgence (appels planifiés 60€/h, appels sans rdv 150€/h)
• Support e-commerce
  • Note : Les packages 1 et 2 ne sont pas applicables aux e-commerce qui ne peuvent prendre que le 3ème (le plus cher, car e-commerce c’est autre chose qu’un site standard)
• Heures de dév ou interventions
  • Note : Certains mettent un maximum de 30min par tâche/intervention. Au-delà : devis à part, non inclus dans le care plan
• Interventions mineures
  • Parfois, les mises à jour cassent les choses ou vous voulez juste de petites modifications apportées à votre site où nous pouvons intervenir pour vous.
  • Note : il peut être préférable de parler d’interventions mineures et de ne pas mettre d’heures de dév dans ces packages.
  • On peut écrire « 2 heures » ou « jusqu’à 2 heures » (pour l’exemple de 2 heures)
• Code review
  • Rare
• Ajout de fonctionnalités dans votre site
  • Si vous voulez
• Optimisation responsive mobiles/tablettes

Les services peuvent aussi être présentés sous forme de bénéfices, plutôt que de fonctionnalités/services techniques. Exemple :

Nous allons rendre votre site Web plus rapide.

Des vitesses de chargement lentes sont l’une des choses les plus irritantes sur Internet. Elles peuvent faire fuir les lecteurs et les acheteurs avant même qu’ils aient pu voir ce que vous avez à offrir.

Nous comprenons l’importance de la vitesse de chargement de votre site Web. C’est pourquoi nous adoptons une approche holistique pour améliorer les performances de votre site.

Nous évaluons tous les aspects de votre site, y compris les plugins, les thèmes, les images, l’hébergement et les réseaux publicitaires. Ensuite, nous mettons en œuvre les meilleures pratiques disponibles pour que votre site fonctionne comme une machine finement réglée.

Résultat : un site web plus rapide, qui attire et retient les visiteurs.

Développez votre trafic.

Le trafic organique est l’un des meilleurs moyens d’attirer des visiteurs qualifiés sur votre site web. Il vous permet de gagner des clients potentiels qui sont déjà intéressés par ce que vous avez à offrir.

Nous comprenons l’importance de l’optimisation des moteurs de recherche. C’est pourquoi nous nous engageons à vous aider à développer votre trafic organique.

Nous utilisons des techniques éprouvées pour améliorer la visibilité de votre site web dans les résultats de recherche. Nous pouvons vous aider à :

• Optimiser votre contenu pour les mots-clés pertinents
• Renforcer votre autorité de domaine
• Améliorer la vitesse de chargement de votre site

Nous protégeons votre site Web.

La sécurité d’un site web est une préoccupation majeure pour les chefs d’entreprise. En effet, un piratage peut entraîner une perte de données, une interruption de l’activité et une atteinte à la réputation.

Nous comprenons l’importance de la sécurité des sites Web. C’est pourquoi nous nous engageons à protéger votre site 24h/24 et 7j/7.

Nous renforçons de manière proactive les failles de sécurité et utilisons les meilleurs outils de surveillance des logiciels malveillants sur le Web pour protéger votre site. Dans les rares occasions où votre site est compromis, nous le nettoierons gratuitement, sans poser de questions.

Sauvegardes à toute épreuve

Une panne de serveur, une erreur humaine ou une attaque de pirates informatiques peuvent entraîner la perte de données précieuses. Cela peut entraîner une interruption de l’activité, une perte de clients et une atteinte à la réputation.

Notre solution de sauvegarde effectue des sauvegardes incrémentielles de vos données au moins une fois par jour. Pour les sites où les données changent plus souvent, comme le commerce électronique ou les éditeurs à grand volume, nous offrons des sauvegardes horaires.

Chaque modification apportée à votre site est sauvegardée à distance sur le cloud Amazon, la plate-forme de stockage de données la plus fiable au monde. Nous avons un processus de restauration à la demande entièrement testé pour garantir que l’un des 30 jours de sauvegardes que nous conservons puisse être restauré immédiatement à votre demande.

Des résolutions extrêmement rapides.

Avez-vous déjà été inquiet à l’idée qu’un problème technique sur votre site web perturbe votre activité ?

Une panne de site web, un problème de plugin ou une faille de sécurité peuvent entraîner des pertes de revenus, une perte de clients et une atteinte à la réputation.

Nous comprenons l’importance d’un support technique rapide et efficace. C’est pourquoi nous nous engageons à résoudre tous les problèmes techniques en une heure ou moins.

Notre équipe d’experts est expérimentée dans un large éventail de produits et d’hébergeurs WordPress. Nous avons également des relations directes avec une grande sélection de fournisseurs d’hébergement, ce qui nous permet de résoudre plus rapidement les problèmes de serveur ou d’hébergement.

Nous sommes prêts à travailler pour vous.

Nous comprenons que chaque entreprise a des objectifs différents pour son site web. Nous sommes là pour vous aider à atteindre ces objectifs, quels qu’ils soient.

Nous sommes des professionnels expérimentés qui n’ont pas peur de mettre les efforts nécessaires pour vous aider à réussir. Nous nous soucions vraiment de nos clients et nous sommes passionnés par le succès de leurs entreprises.

Nous avons aidé des centaines de clients à améliorer leurs sites web et leur présence en ligne au fil des ans. Et nous ne pouvons pas attendre pour vous aider aussi !

5. Témoignages

Il est primordial d’avoir des témoignages réels sur votre page de vente de care plans. C’est la preuve sociale.

FAQ et témoignages sont devenus primordiaux sur une page Web qui vend quelque chose.

Témoignages réels, avec photo de la personne, poste, nom de sa société, ou encore mieux, témoignages vidéos.

Sur certaines page de vente, on a aussi 2 sections pour double-renforcer la preuve sociale :
– Une section témoignage avec des gens
– Une section logos clients/partenaires

6. FAQ

Plein d’idées d’inspiration pour vos FAQ :

Est-ce que mon site a besoin d’un tel service ?
Oui, c’est certain !

Un site web, comme une voiture, a besoin d’un entretien régulier pour fonctionner correctement et durer longtemps. Sans entretien, votre site web peut devenir lent, obsolète et vulnérable aux attaques.

C’est pourquoi nous proposons une gamme de forfaits d’entretien conçus pour répondre aux besoins de tous les sites web. Nos forfaits incluent une variété de services, tels que :

• Mises à jour de sécurité
• Optimisation des performances
• Résolution des problèmes
• Sauvegardes régulières

Mon site n’a pas été construit par votre société, puis-je quand même souscrire à un plan ?
Oui ! Nous avons la capacité de travailler avec presque n’importe quel site. Contactez-nous et nous mettrons en place une évaluation gratuite de votre site. Nous avons hâte de travailler avec vous !

Est-ce que le temps est cumulable si je ne l’utilise pas dans ce mois ?
Vous pouvez utiliser nos services autant que vous le désirez tous les mois, selon les modalités de votre plan. Toutefois, les plans ne se cumulent pas de mois en mois, ne sont pas reportables au mois suivant. Cependant, ayez la tranquillité d’esprit que nous prendrons toujours le temps pour vous et vos besoins, et nous comprenons que certains mois, vous pourriez avoir besoin de nous plus que d’autres. Nous concevons les plans pour être aussi flexibles que possible.

Que se passe-t-il si mon site Web tombe en panne ou est piraté?
Nous y avons pensé – c’est tout l’objet de ces plans. Si votre site tombe en panne, nous serons au courant rapidement (la plupart du temps) avant même que vous ne vous en rendiez compte, et si possible, nous aurons tout réparé avant même que vous le remarquiez. Bien que nous ne puissions pas garantir à 100% que votre site ne sera pas piraté, nous pouvons promettre de faire notre maximum pour réparer les dégâts potentiels avant qu’ils n’affectent votre entreprise, y compris la restauration de votre site grâce à nos sauvegardes régulières.

Quelles tâches sont incluses dans le temps de support dédié?
Quel est le meilleur moyen de communiquer avec votre société ?
Si j’ai besoin d’un support sur les réseaux sociaux, que pouvez-vous faire pour moi?
Et si j’ai besoin de plus d’heures que celles inclus dans mon plan actuel ?
Puis-je annuler à tout moment?
Combien ça coûte ?
Que se passe t’il si quelqu’un pirate mon site ?
J’ai touché à quelque chose et mon site est cassé
Mon site est vital pour mon activité et il ne fonctionne plus
Si vous ne pouvez pas attendre dans notre file d’attente de développement normal mais avez besoin d’une aide immédiate, nous proposons des interventions d’urgence.

Je voudrais créer un nouveau site
Nos forfaits 1 / 2 / 3 sont destinés à modifier les sites existants, à ajouter de nouvelles fonctionnalités, à modifier le contenu existant, etc. Si vous souhaitez créer un nouveau site Web, veuillez nous contacter pour réaliser une étude de votre projet et un devis.

Puis-je passer au plan supérieur ?
Faîtes-vous des réductions si je veux que vous gériez plus d’un site Web?
À quelle fréquence faites-vous les mises à jour?

Où sont stockées mes sauvegardes?
Pour une sécurité maximale, nous stockons des sauvegardes dans un emplacement hors site. Nous utilisons un certain nombre de solutions de stockage hors site, notamment xxxx.

Qu’est-ce qui est inclus dans l’optimisation du moteur de recherche?
Est-ce que vous faites vraiment des tâches illimitées?
Quel est votre temps de réponse typique?
Fournissez-vous des rapports mensuels?

Combien de sites sont inclus?
Chaque plan de support est pour un site Web, vous pouvez vous inscrire plusieurs fois et ajouter autant de sites que vous le souhaitez.

Incluez-vous les migrations de site?
Comment fonctionne l’hébergement gratuit?
Puis-je m’inscrire pour seulement un mois?
J’ai plus de questions!
Offrez-vous un support technique 24/7?

Quelle est votre politique d’annulation?

Avez-vous une garantie de remboursement?

Expliquer ce qui n’est pas inclus

Exemple : La récupération de sites Web piratés n’est pas incluse dans nos plans de maintenance, car les sites Web peuvent être piratés à tout moment et nous n’avons aucun contrôle sur ces derniers. Nous vous recommandons d’utiliser des mots de passe forts pour tous les sites et comptes d’hébergement WordPress, en tout temps.