Si vous êtes prestataire de service, c’est-à-dire que vous vendez de l’expertise, vous avez probablement déjà eu affaire à cette « demande » :
– Ça prends 5 minutes ! Faîtes-le gratuitement !
C’est une situation qui arrive souvent dans les métiers du Web : puisque le travail possible sur un site Web est infini (on peut travailler sur un site Web de manière perpétuelle, pour 10 000€ ou 500 000€, pendant des jours ou des mois), il y a une myriade de choses à faire sur un site qui arrivent tout le temps.
Si vous êtes situés dans le milieu de gamme, c’est-à-dire que vous travaillez sur des sites Web à 10 000 – 30 000€, ou dans le haut-de-gamme, vous travaillez sur des sites Web à 40 000 – 200 000€, et qu’un client vous demande une seule chose à faire qui prend réellement 5 minutes, la question ne se pose même pas : vous avez déjà des process en place pour gérer ce genre de situations.
Si vous êtes en revanche dans le bas du marché et que vous travaillez sur des projets à 1000 – 5000€, vous n’avez quasiment aucune rentabilité, à moins de réussir à livrer des projets très rapidement sans avoir à y revenir.
Dans ce cas, vous savez qu’une tâche sensée prendre « 5 minutes » en prend en réalité 40, ou même des heures dans certains cas.
Et vous l’avez sûrement déjà vécu aussi : vous commencez à dire « oui » à une chose en place qui n’est « pas prévue« , le fameux « ce n’est pas inclus dans le devis« , et il y en a d’autres qui arrivent comme par magie.
D’un hypothétique « 5 minutes », vous commencez à travailler gratuitement pendant des heures, qui grignotent la rentabilité de votre projet (on rappelle qu’une entreprise pas rentable fait faillite, et les employés se retrouvent à la rue).
Dans certains projets Web, vous finissez même par travailler 3 fois plus que prévu dans votre devis initial : vous travaillez donc à perte, c’est vous qui financez l’entreprise de votre client en travaillant sur son site Web (ce n’était pas votre projet au départ, si ?).
Que répondre à un client qui vous demande de faire quelque chose gratuitement ?
Voici une piste, et d’autres sont à venir sur Ideolift.
Réponse à quelqu’un qui demande du travail gratuit
Si vous pensez qu’un service ABC « prends 5 minutes » et que ça doit être fait gratuitement, je vous propose de créer vous-même une entreprise et de nous fournir ce service gratuitement dans un cadre professionnel.
Ainsi, une fois votre prestation testée et validée selon nos critères, lorsque nos clients nous diront « ça prends 5 minutes : faîtes-le gratuitement !« , nous pourrons leur répondre « Bien sûr, pas de problèmes, nous avons une société partenaire qui va faire ça gratuitement pour vous ».
En attendant que vous ayez crée cette entreprise qui fournisse gratuitement ces prestations qui « prennent 5 minutes », veuillez nous demander des devis pour chacune de vos demandes.
Est-ce vraiment utilisable ?
Non, pas vraiment, surtout pas à l’écrit (format dans lequel on doit rester assertif et professionnel avec des clients, sans ironie ou émotion).
Cette idée peut éventuellement être utilisée dans une conversion informelle, à l’oral, rarement, seulement si vous le sentez.
C’est l’idée qui est à comprendre ici : dans le cadre d’un projet sur lequel vous avez 12 000€ de marge, il est évidemment possible d’offrir une prestation à 50€ (les fameuses 5 minutes qui se transforment en 1/2h).
En revanche, il faut trouver des parades pour expliquer à vos clients de manière professionnelle pourquoi il n’est pas possible de répondre positivement à toutes leurs demandes « supplémentaires ».
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